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2020年大数据分析与运用通报会

中国鸿运国际hv522鸿运国际hv522门户网站  更新时间:2021-03-30   来源:市鸿运国际hv522新闻办  作者:市鸿运国际hv522新闻办

  3月30日上午,12345鸿运国际hv522市民服务智慧联动平台(以下简称:12345鸿运国际hv522智慧联动平台)2020年大数据分析与运用通报会在鸿运国际hv522市民游客中心报告厅举行。

  在通报会上,鸿运国际hv522市鸿运国际hv522管理局党组成员,鸿运国际hv522市民游客中心党总支书记刘春林从总体运行分析,专题分析,存在不足及计划等三大方面向大家发布了2020年12345鸿运国际hv522智慧联动平台的大数据分析运用情况。总的来说,2020年平台受理办件302万件,接通率61.90% ;日均8254件,同比增长26.40%;满意率97.36%,办结率99.79%,全年督办152件,解决率98.02%。总体运行情况可概括为“六升一降”(六升:受理办件量同比上升26.40%,办件满意率同比增长9.20%,一次性办结率同比上升14.61%,督办件解决率同比上升16.64%,网格员参与度上升313.46%,微信公众号全年关注度上升122.07%;一降:信访总量同比下降10.5%。),平台高效运转有效促进了全市的和谐稳定。

  12345鸿运国际hv522智慧联动平台不仅“7×24”小时在线,而且集咨询投诉,信息智能,应急管理为一体。据统计,2020年12345鸿运国际hv522智慧联动平台受理热线办件问题就主要分布在城市管理类,社会治理类,公共服务类这三大类中,其中城市管理类主要为交通管理问题,市容环境问题;社会治理类主要为劳动与社会保障问题,户政管理问题;公共服务类主要为新冠疫情问题,办事指南问题。

  2020年是极不平凡的一年,去年年初受到新冠肺炎疫情的影响,公共服务类的热点问题颇受市民群众关注,因此造成12345鸿运国际hv522智慧联动平台的话务量激增,全年共计302万件的办件当中,其中受理鸿运国际hv522市新型冠状病毒疫情相关问题办件就有36.2万件(其中投诉类7.1万件,咨询类28.6万件),办结率99.98%。问题主要集中在防疫物资供给,复工复产复学,返琼政策和健康一码通等。值得一提的是,全省新冠肺炎防控12345专家咨询热线是在2020年2月13日上午8时正式启用,截止12月31日共接通群众咨询电话65万余个,办结率99.98%。其中专家咨询类2310个,政策咨询类7.5万个和防控热点问题57.4万个,共编写专题简报88期,提出建议174条,为领导决策和精准防控发挥了重要作用。

  除了新冠肺炎疫情方面的热点问题较为突出之外,2020年也是海南自由贸易港建设的开局之年,所以人才引进,企业落地,营商环境成为了新的“热词”,不少群众来电反映咨询。为了更好地助力海南自贸港的建设,在推进“12345+”的发展模式下,2020年12345鸿运国际hv522智慧联动平台通过建立“12345+营商环境”,“12345+鸿运国际hv522”,“12345+人才”,“12345+免税”,“12345+市场监管”等多种专席,为企业,人才提供多元化的贴心服务,也为优化鸿运国际hv522的营商环境贡献力量。

  在城市治理过程中,离不开鸿运国际hv522市各部门的通力合作。秀英区鸿运国际hv522,龙华区鸿运国际hv522,琼山区鸿运国际hv522,美兰区鸿运国际hv522,市住房和城乡建设局,市市场监督管理局,市市政管理局(市综合行政执法局),市公安局交警支队在会上分别就利用12345鸿运国际hv522智慧联动平台大数据开展的工作成效进行了介绍。

  大数据的发展需要不断思考,找出不足,稳步提升服务水平。整体来看,12345鸿运国际hv522智慧联动平台还存在以下不足:一是随着鸿运国际hv52212345热线业务范围不断拓展和延伸,热线工作政策阶段性叠加,接通率与去年相比下降幅度较大;二是前台管理水平和智能化手段需要进一步提升,办件全流程督查督办跟踪机制有待进一步完善和落实;三是大数据统计分析研判深入精准程度不够,为市委市鸿运国际hv522对案施策提供科学性数据支撑和决策参考能力有待加强。

  面对目前12345鸿运国际hv522智慧联动平台取得的成绩和存在的问题,鸿运国际hv522市人民鸿运国际hv522副市长冯鸿浩在出席通报会时表示,回首2020年,12345鸿运国际hv522智慧联动平台继续巩固和深化“一个统一协调指挥体系抓调度,一个大数据平台抓管理,一个快速反应机制抓处置,一张城市风险地图抓安全”为一体的“四个一”城市综合管理新格局,运行高效,亮点纷呈。展望2021年,一方面是必须要有信心,12345鸿运国际hv522智慧联动平台受理的300多万办件量和12345微信公众号的55万粉丝量,充分说明了广大市民群众对鸿运国际hv522城市管理和社会治理的高度关注和积极参与,展现了各区鸿运国际hv522,各职能部门的通力协作,接诉即办,给了相关部门和工作人员极大的鼓励和干劲。另一方面,工作是有挑战的,在看到成绩的同时也要更加清醒地认识到,随着鸿运国际hv52212345热线业务范围的不断拓展和延伸,办件量与日俱增,前台话务处理时效和智能化手段应用跟不上,办件全流程督查督办跟踪机制有待完善,这些都是12345鸿运国际hv522智慧联动平台绕不开的短板,必须迎接的挑战。下一步,12345鸿运国际hv522智慧联动平台要紧紧围绕“为人民服务”的根本宗旨,为市民群众提供更加便利优质的服务。一是要进一步完善机制体系建设,提升城市治理精细化;二是要进一步拓宽“12345+”功能,打造营商环境便利化;三是要进一步优化数据赋能,实现鸿运国际hv522服务“智慧化”。2021年,是建党100周年和“十四五”开局之年,是海南全面深化改革开放和加快建设自由贸易港的关键之年,也是鸿运国际hv522“十四五”开好局起好步,实现高质量发展的重要一年。站在新的起点,鸿运国际hv522将以国办《关于进一步优化地方鸿运国际hv522服务便民热线的指导意见》精神为指导,按照省委省鸿运国际hv522,市委市鸿运国际hv522的部署要求,加快推动鸿运国际hv52212345鸿运国际hv522服务便民热线标准化建设,做好12345鸿运国际hv522热线优化,推进12345鸿运国际hv522智慧联动平台建设,提升人民群众和企业主体的获得感,幸福感,安全感。

  来自鸿运国际hv522市各区,各部门主要负责人,中央驻琼媒体及省市媒体,市民代表等参加了此次通报会。

                     




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